Sai qual è la frase che senti più spesso quando esci dal parrucchiere insoddisfatta?

“Ma ti sta benissimo!”

Tu ti guardi allo specchio e non ti piaci. Il taglio non è quello che avevi chiesto, il colore è troppo scuro, la piega non ti convince. Ma lui continua a ripeterti che sei bellissima, che va benissimo così, che devi solo “abituarti”.

E allora pensi: “Forse sono io troppo esigente. Forse davvero mi devo abituare.”
Paghi, esci, e a casa scoppi a piangere perché non ti riconosci.

Questo non dovrebbe mai succedere. Mai.

Quando una donna si siede sulla poltrona del parrucchiere, si sta fidando. Non sta solo pagando per un servizio tecnico, sta affidando la sua immagine, la sua sicurezza, il modo in cui si sente quando si guarda allo specchio ogni mattina. È una cosa seria.

Per questo noi siamo l’unico salone di Taranto che offre la garanzia “Soddisfatte o Rifatte“. Se esci da qui e non sei completamente felice del risultato, torniamo al lavoro. Senza costi aggiuntivi. Senza discussioni. Senza farti sentire in colpa.

E sai perchè possiamo permetterci di offrirti questa garanzia?

Semplice: perché siamo sicuri di quello che facciamo. Non tocchiamo forbice prima di una Beauty Coaching® attraverso cui analizziamo bene la forma del viso, l’incarnato, lo stile di vita della persona che abbiamo davanti.

Noi non improvvisiamo. Lavoriamo sempre in maniera scientifica.

Ci sono voluti 50 anni per arrivare a questo punto. Cinquant’anni di formazione continua, di collaborazioni con Milano Fashion Week e Festival del Cinema di Venezia, di migliaia di donne che si sono fidate di noi. Non siamo arrivati qui per caso. E non metteremmo la nostra reputazione in gioco se non fossimo certi dei risultati.

Ma perché nessun altro a Taranto offre questa garanzia?

Te lo rivelo senza mezzi termini: perché è un rischio. Se lavori in serie, se fai tagli standard, se non dedichi tempo alla consulenza, la probabilità che una cliente esca insoddisfatta è alta. E rifare il lavoro gratis significa perdere soldi.

Pensa a come funziona un salone normale. Entra una cliente, il parrucchiere le chiede “cosa facciamo oggi?”, lei mostra una foto su Instagram, lui annuisce e inizia a tagliare. Dieci minuti di chiacchiere, venti minuti di taglio, asciugatura veloce e via. Tempo totale: 40 minuti. Cliente successiva.

Questo è lavorare in serie. E quando lavori in serie, la probabilità di errore è altissima. Perché quel taglio che ha funzionato benissimo su una cliente con il viso ovale e i capelli spessi, su di te che hai il viso tondo e i capelli fini potrebbe essere un disastro. Ma il parrucchiere non ha il tempo di fermarsi a pensarci. Ha altre sei clienti che aspettano. Deve andare avanti. Deve macinare appuntamenti per far quadrare i conti. Quindi applica lo stesso schema su tutte. Taglia, colora, asciuga. E spera che vada bene.

Quando lavori così, offrire una garanzia “Soddisfatte o Rifatte” sarebbe un suicidio economico. Perché quante clienti tornerebbero indietro insoddisfatte? Una su tre? Una su due? Rifare gratis tutti quei lavori significherebbe lavorare in perdita. Ecco perché preferiscono dirti “ti sta benissimo, devi solo abituarti”. Non è cattiveria. È che non possono permettersi di ammettere l’errore. Non hanno margine per rifarlo gratis. Devono convincerti che va bene così, anche se non è vero.

Noi abbiamo fatto una scelta diversa anni fa: rallentare per accelerare.

Cosa significa concretamente questa garanzia per te?

Significa che se, dopo un nostro servizio tecnico (taglio, colore, schiariture), guardandoti allo specchio a casa, con la tua luce, nel tuo ambiente, senti che qualcosa non va, che il risultato non è quello che desideravi o che ti avevamo prospettato durante la consulenza, hai il diritto di farcelo sapere. E noi, senza discussioni, senza farti sentire a disagio, ci impegneremo a:

• Ascoltarti attentamente: Per capire cosa non ti convince e cosa vorresti di diverso.
• Rivalutare insieme: Durante una nuova consulenza, studieremo la soluzione migliore.
• Rifare il lavoro: Correggeremo o modificheremo il servizio tecnico fino a quando non sarai pienamente soddisfatta. Il tutto, ovviamente, senza alcun costo aggiuntivo per te.